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    客户服务管理员三级

    课程简介

    客户服务管理员三级

    课程目录

    • 第1节 ---- 1职业道德
    • 第2节 ---- 2职业道德(二)
    • 第3节 ---- 3职业规范
    • 第4节 ---- 4工匠精神
    • 第5节 ---- 5工匠精神(二)
    • 第6节 ---- 6质量意识
    • 第7节 ---- 7质量意识(二)
    • 第8节 ---- 8法律常识
    • 第9节 ---- 9相关法律法规(劳动法)
    • 第10节 ---- 10相关法律法规(安全生产法)
    • 第11节 ---- 11环保知识
    • 第12节 ---- 12健康卫生
    • 第13节 ---- 13就业指导
    • 第14节 ---- 14疫情防控
    • 第15节 ---- 15消防知识
    • 第16节 ---- 16客户服务概述(一) ——客户服务
    • 第17节 ---- 17客户服务概述(二) ——客户服务的内容
    • 第18节 ---- 18客户服务概述(三) ——客户服务的要素及影响因素
    • 第19节 ---- 19客户服务管理师职业基础
    • 第20节 ---- 20客户服务管理师礼仪规范与要求
    • 第21节 ---- 21客户的需求分析
    • 第22节 ---- 22市场调查的内容及方法
    • 第23节 ---- 23市场细分的概念和意义
    • 第24节 ---- 24客户服务岗位的主要工作内容
    • 第25节 ---- 25客户服务人员的岗位设计及岗位职责
    • 第26节 ---- 26客户服务规范制定
    • 第27节 ---- 27客户服务工作程序
    • 第28节 ---- 28客户服务信息收集
    • 第29节 ---- 29客户信息收集的步骤
    • 第30节 ---- 30客户信息分析整理
    • 第31节 ---- 31客户资料归档管理和使用
    • 第32节 ---- 32客户服务人员的招聘
    • 第33节 ---- 33客户服务人员的培训
    • 第34节 ---- 34客户服务人员综合管理(一) ——基本管理、业绩考核
    • 第35节 ---- 35客户服务人员综合管理(二) ——激励、压力管理及授权
    • 第36节 ---- 36客户服务现场管理概述
    • 第37节 ---- 37客户服务现场安全管理
    • 第38节 ---- 38客户服务现场指导概述
    • 第39节 ---- 39客户服务现场指导具体运作
    • 第40节 ---- 40客户服务质量控制(一) ——质量管理
    • 第41节 ---- 41客户服务质量控制(二) ——信息管理
    • 第42节 ---- 42评估客户服务质量
    • 第43节 ---- 43客户服务计划管理
    • 第44节 ---- 44客户服务过程控制
    • 第45节 ---- 45客户服务质量偏差及纠正措施
    • 第46节 ---- 46客户服务投诉处理(一) ——原因及处理技巧
    • 第47节 ---- 47客户服务投诉处理(二) ——类型及营销策略
    • 第48节 ---- 48客户服务投诉处理(三) ——价值
    • 第49节 ---- 49如何进行客户异议处理
    • 第50节 ---- 50客户消费心理特征
    • 第51节 ---- 51处理客户投诉的原则
    • 第52节 ---- 52处理客户投诉的方法
    • 第53节 ---- 53减少客户投诉的方法
    • 第54节 ---- 54客户关系管理
    • 第55节 ---- 55客户关系的维护
    • 第56节 ---- 56潜在客户的转化
    • 第57节 ---- 57客户满意度和忠诚度
    • 第58节 ---- 58客户服务部门和个人(一) ——客户服务部门
    • 第59节 ---- 59客户服务部门和个人(二) ——客户服务个人
    • 第60节 ---- 60客户服务分层管理
    • 第61节 ---- 61建立高效客户服务机制
    • 第62节 ---- 62客户服务沟通概述
    • 第63节 ---- 63客户服务沟通技巧
    • 第64节 ---- 64客户服务信息管理
    • 第65节 ---- 65产品与客户服务
    • 第66节 ---- 66不同行业客户服务人员岗位职责
    • 第67节 ---- 67客户服务——现代企业基础知识
    • 第68节 ---- 68客户服务——电子商务基础知识
    • 第69节 ---- 69客户服务——市场营销知识
    • 第70节 ---- 70客户服务——计算机与网络应用知识

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