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客户服务管理员三级

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课程目录
课程讲义
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课程简介

客户服务管理员三级

课程目录

第1节 ---- 1职业道德
第2节 ---- 2职业道德（二）
第3节 ---- 3职业规范
第4节 ---- 4工匠精神
第5节 ---- 5工匠精神（二）
第6节 ---- 6质量意识
第7节 ---- 7质量意识（二）
第8节 ---- 8法律常识
第9节 ---- 9相关法律法规（劳动法）
第10节 ---- 10相关法律法规（安全生产法）
第11节 ---- 11环保知识
第12节 ---- 12健康卫生
第13节 ---- 13就业指导
第14节 ---- 14疫情防控
第15节 ---- 15消防知识
第16节 ---- 16客户服务概述（一） ——客户服务
第17节 ---- 17客户服务概述（二） ——客户服务的内容
第18节 ---- 18客户服务概述（三） ——客户服务的要素及影响因素
第19节 ---- 19客户服务管理师职业基础
第20节 ---- 20客户服务管理师礼仪规范与要求
第21节 ---- 21客户的需求分析
第22节 ---- 22市场调查的内容及方法
第23节 ---- 23市场细分的概念和意义
第24节 ---- 24客户服务岗位的主要工作内容
第25节 ---- 25客户服务人员的岗位设计及岗位职责
第26节 ---- 26客户服务规范制定
第27节 ---- 27客户服务工作程序
第28节 ---- 28客户服务信息收集
第29节 ---- 29客户信息收集的步骤
第30节 ---- 30客户信息分析整理
第31节 ---- 31客户资料归档管理和使用
第32节 ---- 32客户服务人员的招聘
第33节 ---- 33客户服务人员的培训
第34节 ---- 34客户服务人员综合管理（一） ——基本管理、业绩考核
第35节 ---- 35客户服务人员综合管理（二） ——激励、压力管理及授权
第36节 ---- 36客户服务现场管理概述
第37节 ---- 37客户服务现场安全管理
第38节 ---- 38客户服务现场指导概述
第39节 ---- 39客户服务现场指导具体运作
第40节 ---- 40客户服务质量控制（一） ——质量管理
第41节 ---- 41客户服务质量控制（二） ——信息管理
第42节 ---- 42评估客户服务质量
第43节 ---- 43客户服务计划管理
第44节 ---- 44客户服务过程控制
第45节 ---- 45客户服务质量偏差及纠正措施
第46节 ---- 46客户服务投诉处理（一） ——原因及处理技巧
第47节 ---- 47客户服务投诉处理（二） ——类型及营销策略
第48节 ---- 48客户服务投诉处理（三） ——价值
第49节 ---- 49如何进行客户异议处理
第50节 ---- 50客户消费心理特征
第51节 ---- 51处理客户投诉的原则
第52节 ---- 52处理客户投诉的方法
第53节 ---- 53减少客户投诉的方法
第54节 ---- 54客户关系管理
第55节 ---- 55客户关系的维护
第56节 ---- 56潜在客户的转化
第57节 ---- 57客户满意度和忠诚度
第58节 ---- 58客户服务部门和个人（一） ——客户服务部门
第59节 ---- 59客户服务部门和个人（二） ——客户服务个人
第60节 ---- 60客户服务分层管理
第61节 ---- 61建立高效客户服务机制
第62节 ---- 62客户服务沟通概述
第63节 ---- 63客户服务沟通技巧
第64节 ---- 64客户服务信息管理
第65节 ---- 65产品与客户服务
第66节 ---- 66不同行业客户服务人员岗位职责
第67节 ---- 67客户服务——现代企业基础知识
第68节 ---- 68客户服务——电子商务基础知识
第69节 ---- 69客户服务——市场营销知识
第70节 ---- 70客户服务——计算机与网络应用知识

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