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    课程简介

    本课程为2019年导游考试导游业务科目的基础精讲阶段课程，目前课程正在录制中，预计八月中旬上线，敬请期待。

    课程目录

    • 第1节 ---- 1_1导游服务的内涵及类型.
    • 第2节 ---- 1_2导游服务的发展历程.
    • 第3节 ---- 1_3导游服务的性质、特点及原则.
    • 第4节 ---- 1_4导游服务的地位及作用.
    • 第5节 ---- 2_1导游的内涵及类型.
    • 第6节 ---- 2_2导游的从业素质和职责要求.
    • 第7节 ---- 2_3导游的职业道德与修养.
    • 第8节 ---- 3_1导游的仪容仪表礼仪.
    • 第9节 ---- 3_2导游的言谈举止礼仪.
    • 第10节 ---- 3_3导游的人际交往礼仪.
    • 第11节 ---- 4_1准备工作.
    • 第12节 ---- 4_2接站服务.
    • 第13节 ---- 4_3进住饭店服务.
    • 第14节 ---- 4_4核对商定日程.
    • 第15节 ---- 4_5参观游览服务.
    • 第16节 ---- 4_6食、购、娱服务.
    • 第17节 ---- 4_7送站服务.
    • 第18节 ---- 4_8善后服务.
    • 第19节 ---- 5_1准备工作.
    • 第20节 ---- 5_2首站接团服务.
    • 第21节 ---- 5_3进驻饭店服务.
    • 第22节 ---- 5_4核对商定日程.
    • 第23节 ---- 5_5沿途各站服务.
    • 第24节 ---- 5_6离站、途中、抵战服务.
    • 第25节 ---- 5_7末站服务.
    • 第26节 ---- 5_8善后工作.
    • 第27节 ---- 6_1景区导游服务程序与服务质量 · 准备工作.
    • 第28节 ---- 6_2导游服务.
    • 第29节 ---- 6_3善后工作.
    • 第30节 ---- 7_1散客旅游的内涵和特点.
    • 第31节 ---- 7_2散客旅游规范服务规程.
    • 第32节 ---- 8_1引导文明旅游的基本要求与主要内容.
    • 第33节 ---- 8_2引导文明旅游的具体规范与总结反馈.
    • 第34节 ---- 9_1导游语言的内涵及特性.
    • 第35节 ---- 9_2导游口头语言表达技巧.
    • 第36节 ---- 9_3导游态势语言运用技巧.
    • 第37节 ---- 9_4导游语言的沟通技巧.
    • 第38节 ---- 10_1导游带团的特点与原则.
    • 第39节 ---- 10_2导游的主导地位和形象塑造.
    • 第40节 ---- 10_3导游提供心理服务的技巧.
    • 第41节 ---- 10_4导游引导游客审美的技巧.
    • 第42节 ---- 10_5导游组织和协调的技巧.
    • 第43节 ---- 10_6导游接待重点游客的技巧.
    • 第44节 ---- 11_1导游讲解的原则和要求.
    • 第45节 ---- 11_2实地导游讲解常用技法.
    • 第46节 ---- 11_3实地导游讲解的要领.
    • 第47节 ---- 12_1游客个别要求的处理原则.
    • 第48节 ---- 12_2游客个别要求的处理方法.
    • 第49节 ---- 12_3旅游投诉的心理与处理.
    • 第50节 ---- 13_1常见问题和事故的预防与处理.
    • 第51节 ---- 13_2旅游安全事故的预防处理.
    • 第52节 ---- 13_3重大自然灾害的避险方法.
    • 第53节 ---- 14_1旅行社知识.
    • 第54节 ---- 14_2旅游饭店知识.
    • 第55节 ---- 14_3旅游景区知识.
    • 第56节 ---- 15_1出入境知识.
    • 第57节 ---- 15_2出入境手续的办理程序.
    • 第58节 ---- 15_3海关对入出境游客所携物品的规定.
    • 第59节 ---- 16_1航空客运知识.
    • 第60节 ---- 16_2铁路客运知识.
    • 第61节 ---- 16_3水路客运知识.
    • 第62节 ---- 17_1货币知识.
    • 第63节 ---- 17_2保险知识.
    • 第64节 ---- 17_3卫生知识.
    • 第65节 ---- 17_4安全常识.
    • 第66节 ---- 17_5时差与温度、度量衡换算.

    课程讲义

    • 讲义附件-1 ---- 1-6章
    • 讲义附件-2 ---- 7-12章
    • 讲义附件-3 ---- 13-17章

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