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【文章】保险客服年终总结

2011年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务　　　　指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2011年我部门工作情况汇报如下：

李娜

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【文章】如何提高俄语的听力水平

1、听力的确是俄语的“听说读写”四种能力中比较难的，不可能指望短期内听力达到突飞猛进，一般来说，只能靠长期的积累。 2、要从大一起就锻炼对听力的敏感性。我们的俄语作为一门外语，从根本上说和驾车一样，是一种技能，既然是技能

库塔哇

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【文章】教你有关联系发音的句子

1.МамамылаМилумылом,Миламыланелюбила (妈妈用香皂给Мила清洗，Мила不喜欢香皂) 这句话很流行哦俄国人都知道 2.Дващенка ,щекакщекегрызлищёткувуголке!!!!(两只小狗脸贴着脸在角落咬着刷子)

库塔哇

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【文章】物业客服述职报告

从09年9月14日我成为经开物业管理处一名物业客服以来，至今，已经九个多月过去了。九个月，并不算太长的时间，却让我真心的喜欢上了这个岗位。想起来，虽然毕业不久，但这却是我至今所在的第三个岗位了。第一个岗位是两年前，在沈阳金钱豹餐饮美食百汇，在那个遥远的地方，因为与家的距离，始终找不到归属感，也或许是因为第一次走上工作岗位，总是带着彷徨与无措；第二个岗位是一年前的香格里拉金花饭店，那时候我是一名小小的中餐服务员，有着一群很好的同事，却也带着彷徨，对自己理想的彷徨。然后，我走上了现在这个岗位。

李娜

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【文章】客服工作岗前体验心得

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

李娜

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【文章】俄语入门学习方法

俄语是俄罗斯民族的语言，也是独联体各国人民互相交际的共同语，要想学习并掌握好俄语，应注意以下几点

库塔哇

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【文章】俄语学习辅导：怎样巩固基础

我认为阅读理解是捞分最多的题型，40分怎么也得36分。不过根据去年及前年的试题相比较而言，我认为是越来越难了，在文章中找不到相应的句子，所以要求的是整体理解后才能答题。这就需要有较大的词汇量，词汇量少了，遇到看不懂的地方容易发懵，着急。所以这就有一个增加词汇量的问题。

库塔哇

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【文章】怎样高效利用真题复习

“学而不思则罔，思而不学则殆”。学习的同时一定要不断的思考和总结，认识自身，选择适合自己的学习方法。新东方在线请来了一位六级高分学霸，和大家分享一下个人学习英语的方法，仅供小伙伴们参考。

库塔哇

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【文章】后勤管理工作总结

今年以来，在学校党政领导的关心支持下，后勤管理处党政领导班子遵循“三服务两育人”的工作宗旨，顺利完成了学校交给的各项任务和日常后勤保障工作。同时，根据高校后勤改革的趋势，把握契机，深化改革，加强队伍建设。一年来通过参加学校组织的各种政治学习和教育活动，后勤干部职工的政治思想、廉洁自律、服务素质、工　　作效率等方面都有了一定程度的提高，获得了今年年鼓楼区房屋整治小区出新先进单位、南京市节水先进单位、校运会团体第一名等多项荣誉，现就一年来的工作总结如下：

李娜

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【文章】 2015年后勤工作总结

2015年是后勤服务集团的“质量管理年”，一年来，集团在学校党委、行政的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校的中心工作和集团2013年“继续完善与井大发展相适应的新型后勤服务保障体系建设以及完善与集团实际相适应的新型后勤产业发展体系建设”的总体目标，全体员工认真履行“三服务，两育人”的宗旨，在全心全意为学校的各项工作提供坚实的后勤保障，为广大师生提供优质的后勤服务等方面做了大量的工作，有力推动了集团事业又好又快发展，为创建和谐型校园做出了应有的贡献。

李娜

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