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    课程简介

    众所周知，在酒店的经营管理过程中，前厅部作为一个重要的职能部门，扮演着非常重要的角色。所以VIP服务在前厅接待中非常重要。 前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结账，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。

    课程目录

    • 第1节 ---- 01vip接待.
    • 第2节 ---- 02前厅服务.
    • 第3节 ---- 03门卫迎宾服务.
    • 第4节 ---- 04电话预定技巧.
    • 第5节 ---- 05饭店大堂.
    • 第6节 ---- 06叫醒服务.
    • 第7节 ---- 07结账服务.
    • 第8节 ---- 08清洁服务.
    • 第9节 ---- 09客房清扫.
    • 第10节 ---- 10离店服务.
    • 第11节 ---- 11结账.
    • 第12节 ---- 12礼宾和问询服务.
    • 第13节 ---- 13楼层工作间.
    • 第14节 ---- 14办理入住登记.
    • 第15节 ---- 15洗衣房.
    • 第16节 ---- 16洗衣服务.
    • 第17节 ---- 17微型酒吧服务.
    • 第18节 ---- 18迎宾服务.
    • 第19节 ---- 19客房舒适度.
    • 第20节 ---- 20总机服务.
    • 第21节 ---- 21走客房的清洁程序.

    课程讲义

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