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    中仕学社 > 视频学习 > 服务的力量:营销“王道”

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    服务的力量:营销“王道”
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    课程简介

    通过开篇的服务导航,本课程带领学员开始了“服务的力量——营销王道”的体验之旅。其中,基础篇从服务力量的起点和终点入手,立足于服务力量得以发挥的“服务之锚和服务之帆”,与您分享决定并影响服务力量得以发挥的秘密武器;提升篇通过“服务之翼”和“服务之家”两个“抓手”打通了“七经八脉”,带领学员进入了服务力量倍增的体验空间。

    课程目录

    • 第1节 ---- 服务导航——服务无处不在.
    • 第2节 ---- 想您所想,尽我所能——服务需求、期望和感知.
    • 第3节 ---- 如何展示你的服务——服务有形化.
    • 第4节 ---- 如何完成服务——服务流程.
    • 第5节 ---- 员工之轮——服务员工管理.
    • 第6节 ---- 和“上帝”保持关系——服务关系管理.
    • 第7节 ---- 服务失败了,怎么办?——服务补救.

    课程讲义

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