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    课程简介

    电子商务师四级（利民）

    课程目录

    • 第1节 ---- 1.职业道德
    • 第2节 ---- 2.职业规范
    • 第3节 ---- 3.工匠精神
    • 第4节 ---- 4.质量意识
    • 第5节 ---- 5.法律常识
    • 第6节 ---- 6.相关法律法规（劳动法）
    • 第7节 ---- 7.相关法律法规（安全生产法）
    • 第8节 ---- 8.环保知识
    • 第9节 ---- 9.健康卫生
    • 第10节 ---- 10.就业指导
    • 第11节 ---- 11.疫情防控
    • 第12节 ---- 12.消防知识
    • 第13节 ---- 13.物流基本概念
    • 第14节 ---- 14.物流管理基础知识
    • 第15节 ---- 15.物流操作方法、物流流程控制。
    • 第16节 ---- 16.网络客户服务基础、服务基本概念、主要方法
    • 第17节 ---- 17.网络客户服务基本原则、服务注意事项。
    • 第18节 ---- 18.网上支付基本概念、第三方支付平台知识
    • 第19节 ---- 19.第三方支付平台分类、特点交易、管理办法
    • 第20节 ---- 20.交易安全基础知识、注意事项
    • 第21节 ---- 21.文件加密与解密知识、数字证书管理基础知识
    • 第22节 ---- 22.产品及服务文字信息采集途径、采集方法
    • 第23节 ---- 23.产品及服务文字信息撰写技巧、撰写注意事项
    • 第24节 ---- 24.图片拍摄器材的种类与特点、图片拍摄方式选择规则
    • 第25节 ---- 25.产品及服务图片拍摄原则、处理原则
    • 第26节 ---- 26.产品及服务视频拍摄方式选择原则、视频处理原则
    • 第27节 ---- 27.视频拍摄器材的种类与特点
    • 第28节 ---- 28.网店文案制作技巧
    • 第29节 ---- 29.网店图片制作技巧
    • 第30节 ---- 30.网店视频制作技巧
    • 第31节 ---- 31.网店首页装修方法
    • 第32节 ---- 32.网店详情页装修方法
    • 第33节 ---- 33.网店自定义页装修方法
    • 第34节 ---- 34.常用节假日促销技巧
    • 第35节 ---- 35.常用店铺主题活动促销技巧
    • 第36节 ---- 36.网络促销信息收集和整理方法及技巧
    • 第37节 ---- 37.营销活动分类、规则
    • 第38节 ---- 38.平台活动及报名技巧
    • 第39节 ---- 39.营销活动设置流程.及注意事项
    • 第40节 ---- 40.直播主题策划的策划思路、方法和技巧
    • 第41节 ---- 41.产品卖点挖掘和内容呈现技巧
    • 第42节 ---- 42.直播活动脚本的常用类型撰写技巧
    • 第43节 ---- 43.商品上下架原则、技巧
    • 第44节 ---- 44.订单类型、发货注意事项
    • 第45节 ---- 45.退货处理流程及技巧
    • 第46节 ---- 46.换货处理流程及技巧
    • 第47节 ---- 47.账户信息完善的内容
    • 第48节 ---- 48.账号关联的因素、防止账号关联的技巧
    • 第49节 ---- 49.子账号设置的方法、衡量账户表现的指标
    • 第50节 ---- 50.问题场景分类
    • 第51节 ---- 51.智能客服配置规则、知识库配置技巧
    • 第52节 ---- 52.应答测试方法
    • 第53节 ---- 53.客户信息收集内容及方法
    • 第54节 ---- 54.客户分类标准及分析方法
    • 第55节 ---- 55.影响客户满意度和忠诚度的因素
    • 第56节 ---- 56.差异化营销方法
    • 第57节 ---- 57.电子商务数据主要来源、采集工具、采集方法
    • 第58节 ---- 58.电子商务数据清洗工具、清洗方法

    课程讲义

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