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    课程简介

    企业管理客户犹如与客户谈“恋爱”，拉锯似的来来回回，会让彼此都疲惫不堪。在新竞争形式下，企业如何通过掌握最新的营销理论，转变对客户的认识，如何在拉锯战中占据有利的位置等，逐渐成为企业面临的难题。本课程以互动形式为主，通过典型案例分析，深入浅出地讲解营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力，达到企业业绩的最大化。

    课程目录

    • 第1节 ---- 01.客户不是上帝.
    • 第2节 ---- 02.消费者决定论.
    • 第3节 ---- 03.新竞争形势下的客户观念.
    • 第4节 ---- 04.新客户的开发.
    • 第5节 ---- 05.客户流失管理.
    • 第6节 ---- 06.客户抱怨管理.
    • 第7节 ---- 07.客户满意度管理.
    • 第8节 ---- 08.客户忠诚度营销(上).
    • 第9节 ---- 09.客户忠诚度营销(下).
    • 第10节 ---- 10.客户分类管理.

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